PepsiCo se tourne vers Minecraft, éloignant l’entraînement virtuel de la «  fatigue du zoom  »

Après avoir envoyé de nombreux employés travailler à distance pendant la pandémie de coronavirus, les employeurs ont été contraints de faire passer les nombreux programmes et initiatives qui forment leurs stratégies de gestion des talents plus larges vers un autre format.

Les programmes d’apprentissage ne faisaient pas exception, et des recherches récentes reflètent une poussée des employeurs à adopter des solutions de contournement technologiques qui contournent les restrictions sur le travail en personne. Sari Wilde, vice-président directeur de la pratique RH de Gartner, a déclaré à HR Dive en juillet 2020 que «près de 85% des fonctions L & amp; D» avaient déplacé la formation en personne vers des formats virtuels. L’apprentissage en ligne a également connu un essor, avec des fournisseurs tels que Cornerstone Learning signalant une augmentation des connexions et des millions d’heures de formation passées sur leurs plates-formes.

Comme d’autres employeurs, les responsables du fabricant d’aliments et de boissons PepsiCo ont cherché des moyens d’adapter la formation en personne des employés à la réalité de la pandémie. Mais l’entreprise s’est heurtée à des obstacles avec son programme de formation Lean Six Sigma, ou LSS. Ne trouvant que peu d’alternatives, PepsiCo s’est inspiré – de tous les lieux – du fils de 11 ans d’un employé, dont la suggestion a conduit l’entreprise à expérimenter la formation dans le cadre du jeu vidéo le plus vendu de tous les temps: Minecraft.

Des briques Lego aux blocs numériques

LSS est une philosophie d’entreprise dérivée de la méthode de gestion Six Sigma qui vise à améliorer la satisfaction du client et les résultats financiers, selon l’American Society for Quality. Dans le cadre de son programme de formation LSS, PepsiCo organise des sessions en personne dans lesquelles les participants construisent avec des briques Lego afin de simuler des problèmes du monde réel, a déclaré Molly Nagler, responsable de l’apprentissage de PepsiCo, dans un e-mail.

Entrez dans la pandémie de coronavirus, qui a nécessité un changement de plans. PepsiCo savait qu’il fallait faire la transition de la formation LSS vers un format virtuel, mais « il y a peu ou pas de simulations Lean Six Sigma sur le marché conçues pour une expérience en ligne ou l’interactivité nécessaire pour ce type de formation », a déclaré Nagler.

L’outil de chat vidéo Zoom ne l’a pas coupé non plus, car la fatigue s’installe parmi les employés, a-t-elle ajouté. Cela peut être un sentiment relatable; 38% des employés, lors d’une enquête réalisée en novembre par Robert Half, ont déclaré avoir subi une fatigue des appels vidéo pendant la pandémie, et 24% ont déclaré que les réunions virtuelles étaient inefficaces et épuisantes.

À la recherche d’une solution, l’entreprise a reçu une idée de Marco Rodriguez Tapia, un maître ceinture noire du programme Lean Six Sigma de PepsiCo pour l’Europe. Rodriguez Tapia, qui est basé aux Pays-Bas, a déclaré dans un article de blog PepsiCo que l’idée venait en fait de son fils Alexander, avec qui il joue en partie à des jeux vidéo pour rester connectés pendant que les deux vivent sur des continents différents. Alexander, mis au courant de l’énigme de la formation LSS, a suggéré une solution sous la forme de Minecraft.

Pour les non-initiés, Minecraft est un jeu vidéo très populaire joué dans un environnement 3D du point de vue de la première personne. Il permet aux utilisateurs de construire, creuser et créer des mondes virtuels entiers à partir de zéro. En utilisant les commandes intuitives de Minecraft, combinées à son style artistique pixelisé distinctif, les joueurs ont conçu des monuments tels que la tour Eiffel ainsi que des projets plus ambitieux, tels que des disques durs fonctionnels et une maquette de la planète entière.

Marco Rodriguez Tapia a recruté Alexander pour construire un prototype de solution de formation, a déclaré PepsiCo, et maintenant la société est prête à apporter ce concept, développé par le studio de design BlockWorks et basé sur le prototype d’Alexander, à plus de 300 employés en 2021. Le programme est disponible en sept langues et simule un entrepôt PepsiCo 3D.

Dans le programme, les employés imitent une entreprise de distribution imaginaire qui produit des palettes avec différents produits et expédie ces palettes à l’entrepôt, qui les envoie ensuite aux clients en fonction des commandes reçues. À l’aide des outils LSS, les stagiaires cherchent à réduire le gaspillage et l’inefficacité du processus d’expédition. Ceux qui terminent la formation sont reconnus comme «Kaizen Leader Trained» au sein de LSS et reçoivent un diplôme de «Kaizen Leader Certified», a déclaré PepsiCo.

La plate-forme de Minecraft rend la formation accessible même à ceux qui ont peu d’expérience de jeu, selon Nagler, et les commandes du jeu le rendent « particulièrement apte » à recréer des simulations qui impliquent de construire avec des pièces Lego. « Minecraft vous permet de construire avec des blocs, la traduction est donc totalement intuitive pour l’apprenant et l’instructeur », a-t-elle ajouté.

Le mouvement plus large vers l’apprentissage virtuel

L’histoire de PepsiCo peut être une étude de cas intéressante pour les employeurs qui cherchent à expérimenter de nouveaux formats d’apprentissage en ligne alors que la pandémie se poursuit. Selon une étude récente, la réaction des employés aux formats de formation à distance a été mitigée. Les résultats d’une enquête menée par le service d’examen des entreprises Clutch publiée en août 2020 ont révélé que 61% des travailleurs ont participé à une session de formation à distance sur une période de trois mois pendant la pandémie, indiquant que la formation était efficace, tandis que 27% ont déclaré qu’une telle formation était inefficace.

Parallèlement, le passage aux formats en ligne n’a pas nécessairement conduit à des améliorations de la qualité. Plus de la moitié des répondants à une récente enquête menée par la plateforme d’apprentissage Kahoot ont déclaré que leurs entreprises n’avaient pas amélioré la formation en milieu de travail depuis le passage au travail à distance provoqué par la pandémie. Au lieu de cela, la moitié des répondants ont indiqué qu’ils préféreraient les modèles d’apprentissage mixte à des formats de formation en personne à distance ou exclusifs lors de la réouverture des bureaux.

Mais PepsiCo voit quelque chose de différent à la suite de son expérience Minecraft, par Nagler; « L’utilisation de Minecraft pour simuler un entrepôt PepsiCo 3D a permis à nos équipes de résoudre des problèmes dans un environnement de travail d’équipe virtuel et de suivre la formation LSS de manière amusante, interactive et engageante. »