Nous avons tous oublié de nous demander ce que signifie vraiment le travail hybride

Au cours des derniers mois, alors que les déploiements de vaccins se sont accélérés et que les frustrations liées aux mesures de verrouillage se sont intensifiées, il y a eu un changement distinct dans le discours autour du travail.

Le travail à distance n’est plus discuté en termes romantiques, comme une solution révélatrice à des problèmes qui préoccupent les employés de bureau depuis des décennies. Au lieu de cela, il a été décidé que «tout avec modération» est une maxime qui s’applique également dans ce contexte et que le travail hybride est l’idéal ultime.

Cependant, selon Anand Eswaran, président et directeur des opérations de RingCentral, divers pièges attendent les entreprises alors que le personnel commence à retourner au bureau. L’un des principaux problèmes est que personne ne sait vraiment ce que signifie réellement le «fonctionnement hybride».

«Depuis le début de la pandémie, le« travail hybride »a dépassé la« transformation numérique »en tant que phrase la plus clichée dans les affaires», a déclaré Eswaran à TechRadar Pro. «Chaque entreprise entreprendra un voyage pour le découvrir.»

«Il est important d’établir une distinction claire entre le travail à distance et le travail hybride et de mettre en place un plan soigneusement étudié sur la façon dont les gens se déplaceront dans le bureau dans les mois à venir.»

Fin de la route pour le travail à distance

Le système de travail à distance a pu fonctionner aussi bien qu’au cours des 14 derniers mois, en grande partie grâce à la nécessité et à la volonté de reconnaître que le meilleur était fait d’une situation regrettable.

Les équipes informatiques ont activé les post-brûleurs dans le but de doter le personnel des outils dont ils avaient besoin pour faire leur travail à distance, et les travailleurs eux-mêmes ont fait de leur mieux pour maintenir les niveaux habituels de productivité et soutenir leurs collègues pendant une période difficile.

Cependant, maintenant que certaines sociétés commencent à se débloquer, Eswaran pense que cet accord tacite pourrait commencer à s’effriter.

«Ce que la pandémie nous a montré, c’est que les choses peuvent être faites de manière différente, d’une manière qui nous donne à tous un meilleur équilibre entre vie professionnelle et vie privée», a-t-il déclaré.

«Cependant, je ne souscris pas à la philosophie selon laquelle les gens peuvent rester à distance pour toujours. Ce qui fait que les choses fonctionnent actuellement, c’est le capital social qui s’est constitué au fil du temps, mais nous sommes très bas à ce stade de la pandémie. « 

À ce carrefour, dit Eswaran, les entreprises doivent se demander quelles configurations de travail hybrides leur permettront de rester productives et d’innover au même rythme, mais aussi de fournir le capital social qui unit l’ensemble du projet.

Avant que cet équilibre délicat ne soit atteint, il y aura probablement différentes étapes d’acclimatation, car les entreprises commenceront à ressentir différents systèmes hybrides. Et ce qui fonctionne le mieux peut également différer à un niveau granulaire, d’un département à l’autre.

«Il sera important pour les organisations de réfléchir attentivement à la manière de guider les employés à travers le changement de manière lente mais délibérée», nous a dit Eswaran.

«Plus encore, il est essentiel de trouver le bon équilibre entre les fonctions; une équipe axée sur l’innovation bénéficiera probablement d’une collaboration plus étroite qu’une équipe axée, par exemple, sur les finances et la comptabilité. »

Travail multimodal

Dans un monde dans lequel les employés basculent fréquemment entre le bureau, la maison et tout autre espace de travail, Eswaran pense que la technologie qui facilite ces transitions jouera un rôle fondamental à l’avenir.

Logic dicte que les meilleurs services de collaboration devront prendre en charge plusieurs plates-formes, mais aussi plusieurs moyens de communication – du SMS et du courrier électronique aux appels audio et vidéo.

«Il devra y avoir une renaissance culturelle globale en termes de façon dont nous communiquons et organisons des réunions dans ce monde de travail hybride, où les gens sont dans des endroits différents et des modalités différentes», a affirmé Eswaran.

«Il s’agira d’un mélange de culture et de technologie, mais c’est la responsabilité d’entreprises comme RingCentral de s’assurer que l’approche axée sur la technologie tient compte de la manière dont les nouvelles méthodes de travail devront évoluer.»

Cela signifie intégrer des fonctionnalités qui prennent en charge les réunions dont les participants sont répartis entre le bureau et la maison, de manière à créer une équité entre tous les participants. Cela signifie également prendre en charge le travail synchrone et asynchrone, en tenant compte de tous les scénarios et préférences.

Interrogé sur la question de savoir si les services de collaboration qui se concentrent sur un seul moyen de communication (comme Zoom) auront du mal sur ce nouveau marché, Eswaran s’est abstenu de prédire leur disparition, mais a laissé entendre que la polyvalence leur conférerait un avantage.

«L’ensemble du concept des communications basées sur le cloud est devenu une priorité pour chaque entreprise, qu’elle compte deux employés ou deux cent mille.»

« L’espace d’opportunités est si grand que tout le monde trouvera un créneau, mais si vous voulez réussir durablement, à grande échelle, vous devrez être en mesure de servir les différents modes dans lesquels les gens travailleront. »

Sources :

• usa-sciencenews.com