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Les augmentations de forfait non désirées excèdent les abonnés RedBySFR

Les augmentations de forfait non désirées excèdent les abonnés RedBySFR

Malheureusement, les augmentations fréquentes du prix des forfaits vendus «à vie», souvent dans le cas des opérateurs mobiles, sont un véritable fléau pour de nombreux utilisateurs. Ces dernières semaines, RedBySFR s’est notamment distingué.

«Fin décembre, j’ai pris RED dans mes dents (de 10 € à 13 € sans possibilité d’annuler l’option 50 Go que je n’utilise pas).» «Pareil, j’ai pris deux forfaits à vie de 10 € qui tomberont à 13 €. Alors je suis allé ailleurs.  » Vous n’avez pas à chercher bien loin pour trouver des critiques critiques des pratiques récentes de RedBySFR. Ces deux exemples proviennent de la section de commentaires Good Plan sur la dernière offre de transporteur à bas prix récemment publiée dans nos colonnes.

«Votre nouvelle offre mobile reste l’une des plus attractives du marché», assure RedBySFR.

Les avis des clients mécontents se multiplient également sur Twitter – le compte Pigeon Telecom a fait de RED même la cible numéro 1 pendant plusieurs semaines. La base de la vengeance est une augmentation de 3 € de plusieurs packages de branding, qui ne peut être refusée sans résiliation du contrat. Problème, certains de ces forfaits affichaient la mention «à vie» au moment de la souscription. Le label que la plupart des opérateurs ont depuis abandonné, on comprend mieux pourquoi.

Erreur, erreur et augmentation du plan de vie ??? C’est aussi un bug ??? Pouvez-vous jeter un œil à ces tweets de 2017 ? Problème d’interprétation? Ou êtes-vous de mauvaise foi? J’aurais vraiment honte. pic.twitter.com/C7X7UxdK4Q

Des augmentations 100% légales

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Aussi ennuyeux que cela soit, augmenter le prix d’un forfait mobile n’est pas illégal. Le Code de la consommation autorise les opérateurs à le faire, à condition d’en informer les clients intéressés un à quatre mois à l’avance et de leur permettre de résilier le contrat sans frais jusqu’à quatre mois après l’entrée en vigueur de la modification. Sur le même sujet : Forfait mobile: Prixtel devient plus vert et (encore) moins cher. Cette possibilité est également mentionnée dans les Conditions Générales d’Utilisation de RedBySFR.

Le règlement RedBySFR mentionne la possibilité d’augmenter le prix (capture d’écran).

Par ailleurs, la filiale low cost de SFR n’est pas le seul opérateur à mener ce type de politique, mais est la plus distinguée récemment. D’autant que certains abonnés fixes ont également reçu une mise en demeure (refus, ta) début 2021.

SMS informant de l’augmentation du taux fixe.

Malgré les protestations régulières et parfois virulentes des clients mécontents, l’impact sur les revenus des criminels est susceptible d’être minime, tout comme le retrait des services. Si vous vous trouvez dans une telle situation, la seule option autre que l’acceptation sera donc de rechercher un enchérisseur avec une offre plus élevée. C’est l’avantage des offres bon marché qui sont généralement proposées sans engagement.

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